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by Thomas H. Davenport · Harvard Business Review Press · tapa dura · 352 pages
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En el entorno empresarial de los años 90, se requieren cambios significativos en la forma en que hacemos negocios. La clave para el cambio es la innovación de procesos, un nuevo enfoque revolucionario que fusiona la tecnología de la información y la gestión de recursos humanos para mejorar el rendimiento empresarial. Davenport proporciona numerosos ejemplos de empresas que han tenido éxito o han fracasado en la combinación de iniciativas de cambio empresarial y tecnología. También destaca los roles de las nuevas estructuras organizativas y los programas de recursos humanos en el desarrollo de la innovación de procesos.
