CRM: Las 5 pirámides del marketing relacional

Description

Este libro, escrito por Cosimo Chiesa de Negri, explora el Customer Relationship Management (CRM) como una herramienta esencial para construir relaciones sólidas entre empresas y clientes. El autor revisa y actualiza la teoría y la práctica del CRM, ofreciendo estrategias aplicables a diversos tipos de empresas. Se destaca la importancia de la fidelización del cliente en un entorno donde las ventas por sí solas no garantizan la supervivencia empresarial.