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by Malcolm McDonald, Martin Christopher, Simon Knox, Adrian Payne, Jane Simms · Pearson Education, Limited · tapa dura · 256 pages
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Este libro explora cómo construir y liderar una organización orientada al mercado, destacando la importancia de enfocar a toda la empresa en la lealtad y preferencia del cliente. Los autores, Malcolm McDonald, Martin Christopher, Simon Knox, Adrian Payne y Jane Simms, ofrecen una guía para que las empresas puedan ofrecer un mejor servicio al cliente.
