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Los cien errores del CRM
by Pedro Reinares Lara · ESIC Editorial · tapa blanda · 202 pages
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4.3
Pages: 202 pagesAuthor: Pedro Reinares LaraPublisher: ESIC EditorialFormat: tapa blandaLanguage: es-ESRelease date: 23/3/2005ISBN: ISBN 9788473564090
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Synopsis of Los cien errores del CRM
Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un enfoque innovador, describiendo cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. A través de ejemplos cotidianos, se exponen las limitaciones de las empresas españolas al aplicar procesos de fidelización. El objetivo es sintetizar de forma sencilla los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones, buscando lecciones en los procesos fallidos para aprender de los errores. Pedro Reinares, licenciado en Publicidad, Doctor en Ciencias Económicas y Master en Marketing Estratégico, comparte su experiencia como profesor y consultor en este análisis práctico y accesible.
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