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Este libro explora cómo las empresas líderes en comercio electrónico, como Amazon, Cisco Systems y Dell Computer, han logrado el éxito al priorizar la satisfacción del cliente. Patricia Seybold, consultora experta en e-commerce, analiza las estrategias que estas compañías pioneras han implementado para fomentar la lealtad del cliente y mantenerse a la vanguardia de la competencia. Descubre las prácticas clave para diseñar estrategias de comercio electrónico centradas en el cliente y facilitar la interacción con tu empresa.