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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
by Equipo Vértice · Fundación Vértice Emprende · tapa blanda · 192 pages
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Pages: 192 pagesAuthor: Equipo VérticePublisher: Fundación Vértice EmprendeFormat: tapa blandaLanguage: es-ESRelease date: 8/8/2011ISBN: ISBN 9788499311975
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Synopsis of Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Este manual aborda las técnicas de información y atención al cliente/consumidor, basándose en la UF0037 del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Explica cómo aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento, así como la organización de la información de forma manual e informática. Introduce el manejo de aplicaciones para el control y seguimiento de clientes, garantizando la integridad, seguridad y confidencialidad de la información. Incluye gestión de la información del cliente, técnicas de comunicación interpersonal y no presencial, y la normativa de protección de datos.
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