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by Clay Carr · Wiley · tapa dura · 288 pages
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Este libro ofrece valiosos consejos para pequeñas y medianas empresas sobre cómo convertir a compradores descontentos en clientes leales. Basado en once principios tácticos, muestra cómo los gerentes de estas empresas pueden aprovechar al máximo su mayor activo: el contacto con el cliente. Se discuten los fundamentos de la psicología del cliente y se explica en detalle lo que significa el 'valor' para un cliente. Además, proporciona consejos específicos sobre lo que el personal de primera línea debe hacer para mejorar el valor de sus negocios, cómo capacitarlos y cómo mantenerlos haciéndolo. También ofrece consejos paso a paso sobre el proceso de tratar con clientes insatisfechos resolviendo sus problemas y cambiando sus expectativas. Se incluyen numerosos ejemplos y estudios de casos a lo largo del libro.
Clay Carr was an American rodeo cowboy who competed in the 1930s and 1940s. He was a two-time All-Around Cowboy champion in the Rodeo Association of America (RAA), and won three season discipline titles: two in steer roping and one in saddle bronc riding. In 1930, he won the All-Around Cowboy title and two season discipline championships to become the first Triple Crown winner in rodeo history. Carr's championships are recognized by the modern Professional Rodeo Cowboys Association (PRCA).
