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ISBN: 9788423412549
Este libro de Helga Drummond, publicado en 1995 por Deusto, explora el movimiento de la calidad total. Aborda la filosofía de Edward Deming, el diseño y la realización de la calidad, la certificación de la calidad y su aplicación en empresas de servicios. El libro también examina la creación de una cultura de calidad en las organizaciones.
