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by Bob E. Hayes · Franco Angeli · tapa blanda · 256 pages
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Este libro proporciona directrices prácticas para medir la satisfacción del cliente y evaluar las actitudes de los empleados. Se presenta como una herramienta de trabajo esencial para profesionales que buscan desarrollar, controlar y utilizar cuestionarios de manera efectiva, así como aplicar técnicas avanzadas para el análisis de resultados en el entorno empresarial. La obra detalla metodologías para la creación de instrumentos de medición fiables, permitiendo a las organizaciones obtener una visión clara de la percepción de sus servicios. Es una referencia clave dentro de la gestión estratégica y el marketing moderno para mejorar la fidelización y la calidad operativa.
