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by Performance Research Associates · Amacom Books · tapa blanda · ISBN 9780814473658
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Este libro es una guía indispensable para mejorar el servicio al cliente. Ofrece técnicas actualizadas para trabajar con clientes difíciles, cumplir con sus expectativas y resolver problemas de manera efectiva. Con consejos prácticos y estrategias probadas, este libro ayuda a crear una ventaja de servicio duradera. Incluye capítulos sobre diferencias culturales y generacionales en los clientes, anécdotas y ilustraciones.
