Cult of the Customer

Synopsis of Cult of the Customer

En el competitivo clima empresarial actual, no basta con satisfacer a tus clientes. Tienes que ser mejor que eso, ofreciéndoles experiencias que no olvidarán. El autor Shep Hyken ha pasado veinticinco años estudiando grandes empresas y los evangelistas que crean. En El Culto al Cliente, Hyken muestra cómo diseñar una estrategia que lleve tanto a los clientes como a los empleados a través de cinco fases culturales distintas: desde la "incertidumbre" hasta el "asombro". Al presentar docenas de estudios de casos que muestran cómo las grandes empresas hicieron este viaje, Hyken identifica los cambios internos y externos críticos que les permitieron construir un Culto al Cliente, y muestra cómo puedes hacerlo tú también. El mensaje de Hyken es a la vez poderoso y oportuno: cuanto más felices sean tus clientes y empleados, más éxito tendrá tu empresa. El Culto al Cliente es tu guía para crear una cultura centrada en el cliente que convierta a los clientes satisfechos en evangelistas del cliente.