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by Nick Mehta, Allison Pickens · John Wiley & Sons Inc · tapa dura · 384 pages
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En "The Customer Success Economy", los autores Nick Mehta y Allison Pickens presentan una guía esencial para los líderes empresariales que buscan navegar la evolución del éxito del cliente. El libro argumenta que, en un mercado donde la excelencia técnica es cada vez más fácil de imitar, la verdadera ventaja competitiva reside en la capacidad de integrar ofertas digitales con una filosofía centrada en el cliente, transformando los modelos de negocio para fomentar la retención y los ingresos recurrentes. A través de ejemplos prácticos y estrategias detalladas, esta obra aborda los desafíos de reestructurar organigramas, roles de liderazgo y responsabilidades corporativas. Es una lectura fundamental para quienes desean transformar su empresa en una organización orientada al servicio total, asegurando resultados excepcionales y cultivando clientes felices en el entorno empresarial actual.
