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O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!
4.4
Negocios y EconomíaISBN | 9789726186090
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Product details
Pages: 294 pages
Author: Paulo Balreira Guerra
Publisher: Edições Sílabo
ISBN: 9789726186090
Format: tapa blanda
Language: pt
Release date: 1/1/2010
ISBN: 9789726186090
Synopsis of O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!
Este libro de Paulo Balreira Guerra, publicado por Edições Sílabo, explora la importancia de comprender las emociones del cliente en la prestación de servicios. Argumenta que, si bien el cliente no siempre tiene la razón, siempre tiene una emoción que debe ser respetada y comprendida para lograr su satisfacción y fidelización. El autor utiliza una metáfora humorística y se basa en investigaciones científicas en las áreas de Inteligencia Emocional & Social y Neurociencia para explicar este concepto.
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