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by Juan Carlos Alcaide · ESIC Editorial · tapa blanda · 189 pages
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Este libro analiza los errores más comunes en la experiencia del cliente y la gestión del servicio, proponiendo soluciones preventivas para evitar estos problemas. Se enfoca en mejorar la organización del servicio, la gestión de la calidad de la experiencia, las relaciones con los clientes, la comunicación y la atención al cliente. El autor comparte su experiencia de 25 años en el sector, ofreciendo un enfoque pragmático para mejorar la rentabilidad a través de la experiencia del cliente.
