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by Laurent Hermel, Gérard Louyat · ISBN 9782124750788
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Este libro explora en profundidad la calidad del servicio, abarcando desde las relaciones entre clientes y proveedores hasta estrategias de marketing y referenciación. Incluye una bibliografía extensa y un glosario para facilitar la comprensión de los conceptos clave. Forma parte de la serie '100 questions pour comprendre et agir'.
