Marketing de Servicios Un Enfoque de Integracion del Cliente a la Empresa
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Services Marketing
Business and Economy
9780077169312
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Status
Secure payment
Book detailsSoftcover
Publisher
McGraw-Hill Education
Pages
562
Language
en
Author: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler
Description
Este libro de texto ofrece una revisión y análisis exhaustivos de los problemas, prácticas y estrategias del marketing de servicios. El comportamiento, las expectativas y las percepciones de los clientes se discuten al principio del texto para formar la base de la comprensión de la estrategia de marketing de servicios más adelante, y el contenido gerencial está enmarcado por el modelo GAPS.
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