Synopsis of Les 20 lois de la qualité

Este libro es una introducción al TQC (Total Quality Control) a la japonesa y tiene como objetivo permitir el desarrollo y la calidad en la empresa. El autor revisa las 20 leyes de la calidad, incluyendo: centrarse en el cliente, el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), el establecimiento de reglas, el control de procesos y el razonamiento basado en hechos.