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by Ronald W. Butterfield · Itaca · tapa blanda · 112 pages
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Este libro ofrece una guía clara y accesible sobre la gestión de la calidad en el sector servicios. A través de un enfoque práctico, el autor Ronald W. Butterfield explora los principios fundamentales para implementar sistemas de gestión de calidad eficaces, orientados a mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en las empresas del sector terciario. La obra, publicada por la editorial Itaca, se ha consolidado como una referencia esencial para profesionales y estudiantes interesados en la excelencia en el servicio y la gestión empresarial. Con un formato conciso y directo, proporciona las herramientas necesarias para comprender y aplicar los estándares de calidad en entornos competitivos.
