La fábrica de la experiencia

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Business and Economy

ISBN |

9788413381688

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Book detailsSoftcover

Publisher

Grupo Editorial Círculo Rojo SL

Pages

386

Language

es-ES

Author: Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA.

Description

Este libro, titulado 'La Fábrica de la Experiencia', es un manual de combate que ofrece 100 reflexiones para diseñar o mejorar la experiencia del cliente. Publicado en 2019 por Grupo Editorial Círculo Rojo SL, cuenta con la autoría de Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez y VV.AA. El libro aborda la gestión de personas, la medición de la calidad y la planificación de la producción en el contexto de la creación de servicios y experiencias memorables para el cliente, especialmente en entornos de contact centers.