Der Einfluss von Bonusprogrammen auf das Kaufverhalten und die Kundenbindung von Konsumenten

Description

Este libro de Nikola Glusac examina el impacto de los programas de bonificación en el comportamiento de compra y la lealtad del cliente. A través de un análisis teórico y empírico, el autor investiga dos de los programas de bonificación alemanes más extendidos, mostrando cómo los miembros de estos programas difieren significativamente de los no miembros en términos de satisfacción y lealtad del cliente. La menor sensibilidad a los precios y el mayor compromiso con la marca sugieren el potencial competitivo de los programas de bonificación, subrayando la relevancia de esta herramienta en el ámbito del marketing y la gestión de clientes.