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ISBN: 9782124750573
Este libro de James L. Lamprecht, titulado 'Démystifier Six Sigma: Comment améliorer vos processus', explora cómo mejorar los procesos para optimizar la satisfacción del cliente y aumentar las ganancias. Destaca la relación entre la norma ISO 9001 versión 2000 y la metodología Six Sigma, ofreciendo un enfoque pragmático y realista para la mejora de procesos y rendimientos. A través de casos concretos, el autor guía a los gerentes en la resolución de problemas y la integración de un enfoque eficaz en su gestión existente.
