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by Frank P. Ginac · Financial Times Prentice Hall · tapa blanda · 160 pages
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Este libro es una guía práctica y completa sobre el aseguramiento de la calidad del software centrado en el cliente, dirigido a organizaciones de todos los tamaños y tipos. Los lectores aprenderán a diseñar un programa de aseguramiento de la calidad que se base en las expectativas de los clientes. El libro también explora el papel de las evaluaciones ISO 9000 y SEI CMM en el aseguramiento de la calidad centrado en el cliente.
